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# 退款政策

**更新時間：2025 年 9 月 11 日**

在 **Ip2up**，我們始終致力於為客戶提供穩定、可持續的網路代理服務。
請您在使用本服務前仔細閱讀本文檔（同時參見《隱私政策》和《服務條款》），
以了解在使用 Ip2up 服務過程中可能涉及的退款及爭議處理政策。

## 一、退款政策

由於 Ip2up 所提供的服務屬於 **即時交付、不可撤銷的虛擬網路產品**，
只要所提供的服務品質符合《服務水平協議》（SLA）中的約定條件，
我們將不提供任何形式的退款。

### 不可退款服務範圍

對於動態住宅代理、不限量代理、及靜態住宅代理產品，
在下單或啟用服務後，即視為資源已分配與使用，**不支持退款、退貨或更換**。

### 關於 IP 位置說明

由於不同 IP 檢測平台和資料庫的更新週期、資料來源存在差異，
同一 IP 在不同檢測工具中的地理位置顯示可能並不一致。
我們建議至少使用三個權威資料庫交叉驗證，並以業務實際可用性為主要參考依據，
而非單一地理識別結果。

> 註：主流 IP 資料庫更新週期通常為 7–30 天，存在固有的延遲。

### 服務運行與性能說明

Ip2up 所提供的各類服務工具均經過充分測試，以確保在合理條件下實現最佳性能。
然而，我們仍建議客戶在購買前確認服務是否符合其具體業務需求。
一旦支付流程完成，我們將不支持任何非產品故障導致的退款申請，包括但不限於以下情況：

* 用戶註冊或下單時提供的資料不完整或不一致；
* 帳戶因違反使用條款被暫停或封禁；
* 用戶行為違反系統或服務的可接受使用規範；
* 服務性能已達 SLA（服務水平協議）規定標準；
* 所購代理產品的使用週期已到期；
* 網路連線品質或速度受外部第三方網路、地區或 ISP 限制影響；
* 連線速度、IP 響應延遲、存取穩定性等問題非我方系統造成；
* 用戶透過第三方軟體或自定義客戶端存取系統所引發的相容性問題。

Ip2up 不對任何第三方互聯網服務提供商提供的網路連線結果或速度測試數據承擔責任，
您在此同意，所有與連線性能相關的主觀不滿均不構成退款理由。

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## 二、爭議處理機制

Ip2up 支持客戶就服務相關問題提出諮詢與反饋，
我們將盡力提供準確的資訊和技術支持，以確保客戶獲得穩定的使用體驗。
我們重視每一位客戶的信任與滿意度，並承諾以負責任的態度處理所有爭議。

若您在使用過程中遇到問題，請先聯繫技術支持團隊，郵箱：[support@ip2up.com](mailto:support@ip2up.com)

我們將盡快為您提供協助與解決方案。
Ip2up 團隊在確認問題確實源於我們系統或服務後，將在合理範圍內進行處理。
請注意，出於安全與合規要求，我們會記錄所有客戶支援溝通內容。

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**本政策適用於 Ip2up 全部產品與服務，Ip2up 保留根據運營及法律要求隨時更新本政策的權利。**