更新時間：2025 年 9 月 11 日 在 Ip2up，我們始終致力於為客戶提供穩定、可持續的網路代理服務。 請您在使用本服務前仔細閱讀本文檔（同時參見《隱私政策》和《服務條款》）， 以了解在使用 Ip2up 服務過程中可能涉及的退款及爭議處理政策。Documentation Index
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一、退款政策
由於 Ip2up 所提供的服務屬於 即時交付、不可撤銷的虛擬網路產品， 只要所提供的服務品質符合《服務水平協議》（SLA）中的約定條件， 我們將不提供任何形式的退款。不可退款服務範圍
對於動態住宅代理、不限量代理、及靜態住宅代理產品， 在下單或啟用服務後，即視為資源已分配與使用，不支持退款、退貨或更換。關於 IP 位置說明
由於不同 IP 檢測平台和資料庫的更新週期、資料來源存在差異， 同一 IP 在不同檢測工具中的地理位置顯示可能並不一致。 我們建議至少使用三個權威資料庫交叉驗證，並以業務實際可用性為主要參考依據， 而非單一地理識別結果。註：主流 IP 資料庫更新週期通常為 7–30 天，存在固有的延遲。
服務運行與性能說明
Ip2up 所提供的各類服務工具均經過充分測試，以確保在合理條件下實現最佳性能。 然而，我們仍建議客戶在購買前確認服務是否符合其具體業務需求。 一旦支付流程完成，我們將不支持任何非產品故障導致的退款申請，包括但不限於以下情況：- 用戶註冊或下單時提供的資料不完整或不一致；
- 帳戶因違反使用條款被暫停或封禁；
- 用戶行為違反系統或服務的可接受使用規範；
- 服務性能已達 SLA（服務水平協議）規定標準；
- 所購代理產品的使用週期已到期；
- 網路連線品質或速度受外部第三方網路、地區或 ISP 限制影響；
- 連線速度、IP 響應延遲、存取穩定性等問題非我方系統造成；
- 用戶透過第三方軟體或自定義客戶端存取系統所引發的相容性問題。
二、爭議處理機制
Ip2up 支持客戶就服務相關問題提出諮詢與反饋， 我們將盡力提供準確的資訊和技術支持，以確保客戶獲得穩定的使用體驗。 我們重視每一位客戶的信任與滿意度，並承諾以負責任的態度處理所有爭議。 若您在使用過程中遇到問題，請先聯繫技術支持團隊，郵箱：support@ip2up.com 我們將盡快為您提供協助與解決方案。 Ip2up 團隊在確認問題確實源於我們系統或服務後，將在合理範圍內進行處理。 請注意，出於安全與合規要求，我們會記錄所有客戶支援溝通內容。本政策適用於 Ip2up 全部產品與服務，Ip2up 保留根據運營及法律要求隨時更新本政策的權利。